Foire aux questions
COMMANDEs
Comment s'inscrire pour commander un produit
Pour passer votre commande , vous devez avant tout créer un compte client. Il suffit pour cela de cliquer sur l’icone « Bienvenu » sur notre page d’accueil. Selectionnez « Pas encore inscrit »puis entrer votre mail et votre mot de passe puis validez.
Comment passer ma commande sur Ccharnel
Pour passer une commande sur un site, il suffit de suivre trois étapes simples :
Choisissez vos articles en parcourant le site, ajoutez-les à votre panier et validez-le quand vous avez terminé.
Identifiez-vous en créant un compte, en vous connectant ou en commandant en tant qu’invité, puis sélectionnez votre mode de livraison (à domicile, en point relais ou en boutique).
Choisissez votre moyen de paiement : carte bancaire, PayPal, virement, paiement en plusieurs fois.
Acceptez les conditions générales de vente et validez votre commande.
Confirmez le paiement sur la plateforme sécurisée (3D-Secure si nécessaire).
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation, et votre commande sera préparée puis expédiée.
Tous les produits sont-ils en stock ?
Tous les produits proposés notés en stock sur notre site Ccharnel sont envoyé sous 24h. Les produits qui ne sont pas disponibles sont notés en rupture.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui il est possible d’annuler sa commande mais il y a des conditions à respecter car nous nos produits sont expédiés trés rapidement.
- Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même aprés 14h, si vous souhaitez annuler votre commande, il faudra le faire avant 13h.
- Pour les commandes passé aprés 12h, vous avez jusqu’a 13h le lendemain.
Comment récupérer une facture ?
Aprés avoir validé votre commande sur Ccharnel, vous avez la possibilité d’éditer une facture à partir de votre compte client en cliquant sur « commande ».
Paiement
Quels sont mes options de paiement ?
Les modes de paiements disponibles en ligne sur notre site sont : :
- Par carte bancaire : Visa, Mastercard ou Carte Bleue
- Avec Google Pay ou Apple Pay
- Via PayPal
Cchanel n’accepte pas les paiement par chèque et virement ainsi que des paiements par cryptomonaie, American express et à la livraison.
Pourquoi mon paiement par carte peut_il etre refusÉ ?
Plusieurs motifs peuvent expliquer le refus de votre paiement par carte bancaire :
- Le plafond de votre carte a été atteint
- La carte bancaire n’a pas encore été activée
- La carte bancaire a expiré
- Les données de la carte ou de la date d’expiration sont non conformes
- La transaction a été détectée comme suspecte ou non autorisée par votre banque
- Le 3D-Secure n’est pas activé sur votre carte bancaire
Cette liste non exhaustive représente les erreurs les plus fréquentes. Si vous êtes certain de ne pas vous trouver dans une de ces situations, écrivez-nous par l’intermédiaire de notre formulaire de contact ou contactez-nous au 06.63.46.10.49 pour obtenir plus d’informations.
ma commande n'a pas été validée mais ma carte a été débitée
Si votre commande n’a pas été confirmée mais que le montant a été prélevé, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 06.63.46.10.49 ou directement sur notre formulaire de contact afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter plus de précisions.
Il est possible qu’il s’agisse d’une simple empreinte bancaire liée à un paiement refusé. Dans ce cas, le montant reste bloqué temporairement et sera automatiquement libéré par votre banque sous un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours.
Il peut également s’agir d’un incident technique survenu lors de la validation de votre commande. Dans cette situation, nous serons en mesure de retrouver la trace de votre paiement et de procéder soit à un remboursement, soit à la finalisation de votre commande.
Nos modes de paiement sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements effectués par carte bancaire sont entièrement sécurisés grâce à notre partenaire Paypal. Nous utilisons le protocole de sécurité SSL, qui chiffre vos données, ainsi que le système 3D-Secure pour une protection renforcée.
De plus, aucune information bancaire n’est conservée sur notre site. Le montant est débité une seule fois, uniquement au moment de la validation de votre commande.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, Ccharnel ne propose pas pour le moment un paiement en plusieurs fois. Toutfois, si vous disposez d’un paiement en 4 fois avec paypal vous pouvez en bénéficier.
Le nom de Ccharnel va t'il apparaitre sur mon relevé bancaire ?
Non, Ccharnel n’apparait pas sur votre revelé bancaire. Vous pouvez faire vos achat sur notre site en toute discrétion.
Expédition et Retours
Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?
Les commandes sont envoyées 24h aprés leur validation.
Quels sont les delais de livraison ?
Généralement entre 48 et 72h en fonction du pays.
que faire si le suivi de mon colis n'évolue pas ?
Si le suivi de votre colis ne montre pas de mise à jour, vous pouvez contacter directement le transporteur pour obtenir davantage d’informations.
N’hésitez pas à nous écrire soit en nous envoyant un message par notre formulaire de contact soit en nous appelant au 06.63.46.10.49 vous préférez qu’un·e conseiller·ère s’en charge pour vous.
Dans la plupart des cas, la situation se résout d’elle-même et la livraison reprend normalement.
Si toutefois votre colis semble perdu, nous est retourné, ou n’a pas évolué depuis plus de 5 jours, nous procéderons à un nouvel envoi
L'emballage de mon colis sera t-il discret, neutre ?
Oui l’emballage extérieur sera neutre et soigné aucune indication concernant son contenu n’est mentionné. A l’intérieur du colis est intégré un bon de commande avec notre logo.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Lorsque votre colis est expédié, nous vous envoyons un email afin de vous prévenir de son expédition qui contiendra un lien tracking et votre numéro de suivi. Votre numéro de suivi sera aussi indiqué dans votre compte client.
COMBIEN AI-JE DE TEMPS POUR RETOURNER MA COMMANDE SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) ?
Vous avez 15 jours pour changer d’avis et retourner votre article à vos frais si le colis ne vous satisfait pas.
En raison de la nature des produits proposés par Ccharnel, nos conditions de retour dans le cadre du droit de rétractation sont strictement encadrées. Elles varient selon la catégorie de produit concernée.
VOUS RETOURNEZ DE LA LINGERIE
L’étiquette d’origine doit toujours être attachée.
L’article doit être propre et en parfait état.
Il ne doit pas avoir été porté, lavé ou détérioré.
L’emballage doit être intact et en bon état.
VOUS RETOURNEZ UN AUTRE PRODUIT
Le produit doit conserver son scellé d’origine, intact et non brisé.
Il ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé.
Tous les accessoires d’origine doivent être inclus dans le retour.
L’emballage doit être complet et en bon état.
Avant tout retour, merci de formuler une demande de retour en nous contactant au 06.63.46.10.49.
Ces conditions ne s’appliquent pas en cas de produit défectueux ou non conforme à la réception.
Les produits électroniques bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de facturation.
Avant de renvoyer un article qui ne fonctionne pas, veuillez consulter dans la section « produit » ci-dessous « Comment vérifier qu’un article est défectueux » pour vérifier s’il s’agit bien d’un produit défectueux.
Comment retourner ma commande si je ne suis pas satisfait(e), que le produit ne fonctionne pas ou qu'il arrive abimé ?
Pour toute demande de retour, merci de bien vouloir nous contacter directement au 06 63 46 10 49.
Nous ne prenons pas en charge les retours concernant les produits pour lesquels vous avez changé d’avis.
Seuls les retours de produits défectueux ou endommagés lors du transport sont pris en charge.
aprés avoir retourné mon colis, quand serais-je rembousé ?
Généralement sous 15 jours aprés que le retour soit accepté.
PRODUITS
Comment vérifier qu'un produit est déféctueux ?
Votre produit ne fonctionne pas ?
Avant de conclure qu’il est défectueux, veuillez vérifier les points suivants :
Consultez attentivement la notice d’utilisation de votre produit.
Maintenez le bouton marche / arrêt enfoncé pendant au moins 5 secondes.
Si votre produit est équipé d’une sécurité “Travel Lock”, assurez-vous de le déverrouiller.
Rechargez votre appareil pendant au moins 24 heures avant un nouvel essai.
Si le produit fonctionne avec des piles, remplacez-les par des piles neuves et de bonne qualité.
Vérifiez également le sens d’insertion des piles.
Si, après avoir effectué toutes ces vérifications, votre produit ne fonctionne toujours pas, contactez-nous au 06.63.46.10.49.